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よくあるご質問

ご注文について

ショップからのメールはいつ届きますか
商品購入手続きが完了しましたら、お客さまの登録メールアドレス宛に「ご注文確認メール」がシステムより自動配信されます。
※こちらはご注文内容（お届け先・購入商品・数量・金額・支払い方法等）をご確認いただくためのメールとなります。
その後、当店にて在庫状況を確認の上、発送予定日を記した「ご注文確定メール」をお送りいたします。
ショップからのメールが届きません
メールが届かない場合はご登録のメールアドレス、受信拒否設定、ドメイン設定をご確認ください。
※ドメインのご指定をしている場合【@kamiojapan.shop】からのメールを受信できる設定にしてください。
※ご自身の登録時のメールアドレスの入力をお間違いになっている
※迷惑メールフォルダに振り分けられている
※メールフォルダの容量がいっぱいになっている
購入履歴がマイページに表示されない
当店の購入履歴は、ご注文時にログインいただいていてご購入いただいた場合のみご確認いただけます。
ゲスト会員でのご購入や、ご購入後の会員登録では履歴内容はご確認いただけません。
その場合は、当店からの注文確認メール等で内容のご確認をお願い致します。
買い物かごに入れていたのに、注文しようしたら完売で注文出来ませんでした。
システム上、買い物かごは仮に商品をピックアップしている状態でございます。
買い物かごに入れる状態では在庫の確保にはならず、お支払いまで完了いただいてから確保確定となります。
そのため、買い物かごに入れた状態の商品は、ご注文を完了されるまでに他のお客様が購入されてしまう場合がございます。
在庫は常に連動しており、ご注文が確定されるまでは共有しておりますので、ご了承ください。
いつ再入荷するか知りたい
再入荷登録いただくと入荷時メールでご案内が届きます。
また再入荷通知に関しましては、一回の登録につき一度のみのご案内となります。
登録の解除はできかねますため、ご注意ください。
※再入荷のご案内は在庫を確約するものではございません。
再入荷の連絡が来ても購入できなかった
再入荷につきましては、通常の入荷だけではなくご注文キャンセルでの在庫戻りも通知がまいります。
キャンセル戻りの在庫につきましては数点となりますため、通知後すぐ確認頂いた場合も、同様にお待ちいただいております他のお客様がご購入されている場合がございます。
こちらは再入荷通知を設定いただいているすべてのお客様が同じ条件となりますこと、何卒ご理解賜れますようお願い申し上げます。
再入荷の連絡が来なかった
再入荷通知に関しましては、一回の登録につき一度のみのご案内となります。
通知が届きました以降につきましては、自動的に登録が削除されるシステムとなっております。
通知のメールが迷惑メールやメール設定により届いていない場合や、ご登録時にメールアドレスの記載が誤っていた場合もご案内できかねます。
注文をキャンセルしたい
原則として、ご注文後のお客様都合でのキャンセルはお受けしておりません。
「ご注文確定メール」を当店からお送りしていない場合は、出荷準備の状況によりキャンセルが可能な場合がございます。
当店で状況を確認いたしますので、お問合せフォームよりご連絡ください。

お支払いについて

支払決済はなにが使えますか
クレジットカード（VISA/MasterCard/JCB/AMEX/DINERS）
Amazonpay
PayPay
楽天ペイ
コンビニ払い（事前入金）/お支払期限は7日間
上記のお支払方法がお選びいただけます。
※コンビニ決済では決済手数料をお客様負担いただきます。
※後払いが可能な決済はご用意がございません。
※商品によってはお支払方法が限定される場合がございます。
決済時にエラーになってしまいました
当店にて決済状況を確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
決済エラー後に再度注文したのにクーポンが使用できない
使用回数に制限のあるクーポンは、決済エラーのご注文で使用されている場合がございます。
決済エラーのご注文を当店側でキャンセル手続きをさせていただくことで、再度ご利用いただけます。
決済エラー時のキャンセルは当店にて対応いたしますので、お問合せフォームよりご連絡下さい。
※キャンセル時に使用期限を経過したクーポンはご利用いただけません。
コンビニ決済の支払番号がわかりません
コンビニ支払い番号の配信は注文確認メールとは別のドメインより配信を行っております。
決済サービス送信専用アドレス【イプシロン決済 sendonly@epsilon.jp】
迷惑メール設定などをご設定のお客様は今一度ご確認頂きます様お願い致します。
※お支払期日の7日間を過ぎました、ご注文は自動的にキャンセル扱いとなります。

配送について

配送方法はなにが使えますか
宅配便（佐川急便）
ゆうパケット（日本郵便）
日時指定は宅配便のみ可能となります。
ゆうパケットはポスト投函のため、ご注文時の日時指定は当店で削除させていただきます。
メール便のサイズを超えるものは宅配便での発送となります。
注文してから何日で届きますか
ご注文3～7営業日以内に発送いたします。（土日祝・年末年始など弊社指定休暇日除く）
発送の手配が完了しましたら、メールにお荷物追跡番号をご案内させていただきます。
※長期休業期間や物量の増加等でお届けにお時間がかかる場合がございます。
※お知らせやショップカレンダーも併せてご確認ください。
別々で注文した商品を同梱できますか
ご注文後の同梱や送料の合算はできかねます。
当店のシステム上、1会計につき1件の発送とさせていただいております。
宅配ボックス、置き配は対応していますか
宅配便のみ、佐川急便Webサービスのスマートクラブ会員にて、お客様自身がお荷物追跡番号から変更が可能となります。
※佐川急便Webサービスのスマートクラブ会員のご登録が必要です。
※当ショップからは宅配ボックス、置き配の指定は原則ご対応しておりません。
コンビニ受け取りは対応していますか
コンビニ受け取りのサービスはご利用できません。

交換、返品について

届いた商品が不良品でした
初期不良につきましては、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合のみご対応させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、お問合せフォームよりご連絡ください。
ご注文者様の氏名・注文番号・商品名・不良品の症状を沿えてお問い合わせください。
※当店以外でご購入された商品は対象外です。
返品したい
ご注文完了後のお客様都合による商品の返品・交換は一切お受けしておりません。
他のお店で買ったカミオジャパンの商品の交換・返品をしたい
「カミオジャパンショップ（当店）」で商品をご購入されていない商品の交換・返品はお受けできません。
お手数をおかけいたしますが、カミオジャパン公式ホームページのお問合せよりご連絡下さい。 一般お問合せ（個人のお客様）

会員登録について

会員登録はどうやってできますか
ログイン、または新規会員登録の項目より必要事項をご記載の上、ご登録ください。
会員を退会したい
登録の退会はログインいただき、マイページ内の会員登録情報から退会手続いただけます。

その他のよくあるご質問

電話で注文や確認をしたい
当店はお電話での対応はお受けできません。
サイト内でお買物の上ご購入手続きをお願い致します。
また、ご質問等はお問合せフォームよりご連絡ください。